POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Retours et remboursements

Chez Fullsun Saint-Jérôme, nous souhaitons que vous soyez satisfait de vos achats. En raison de la nature de plusieurs produits que nous vendons, notamment les aliments, boissons, produits frais, réfrigérés et surgelés, certaines restrictions s’appliquent aux retours et remboursements.

Si vous constatez qu’un produit est endommagé, défectueux, manquant ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dès que possible après la réception de votre commande. Nous pourrons demander une photo du produit ou de son emballage afin de vérifier la situation.

Toute demande est évaluée selon les circonstances et conformément aux lois applicables au Québec.

Admissibilité aux retours et remboursements

Pour des raisons de salubrité, de sécurité et de conservation, les produits alimentaires, boissons, produits frais, réfrigérés ou surgelés ne peuvent généralement pas être retournés simplement en raison d’un changement d’idée.

Un remboursement, un remplacement ou un crédit peut toutefois être accordé lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, impropre à la consommation, manquant ou lorsqu’une erreur a été commise dans la préparation de la commande.

Les produits non alimentaires peuvent être admissibles à un retour selon leur état, leur nature et les lois applicables. Ils doivent notamment être inutilisés et, lorsque pertinent, dans leur emballage d’origine.

Délais et traitement des demandes

Toute demande de remboursement, de remplacement ou de crédit doit être présentée dans un délai raisonnable suivant l’achat ou la réception de la commande. Nous vous recommandons de nous contacter dès qu’un problème est constaté.

Une preuve d’achat ainsi que des photos du produit ou de son emballage peuvent être demandées afin de traiter la demande.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est généralement effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse au compte peut varier selon l’institution financière ou le fournisseur de paiement.

Cette politique n’a pas pour effet de limiter les droits dont bénéficie un consommateur en vertu des lois applicables au Québec.